Obsługa posprzedażna

Zasady obsługi posprzedażnej i gwarancji Red Sacre

Przy Red Sacre, Każda biżuteria jest wykonana z troską i intencją. Stoimy za jakością naszych kreacji i dokładamy wszelkich starań, aby Twoje doświadczenie z nami pozostało tak piękne, jak sama biżuteria.

1. Uszkodzone przedmioty przy odbiorze

Jeśli twoja biżuteria Red Sacre dotrze uszkodzony , prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta 7 dni od otrzymania.

Zapewnimy bezpłatna wymiana na ten sam model po weryfikacji.
Użytkownik może zostać poproszony o przesłanie zdjęć lub zwrot wadliwego produktu przed wydaniem zamiennika.
Koszty wysyłki związane z wymianą zostaną w pełni pokryte przez Red Sacre.

2. Roczna ograniczona gwarancja

Cała biżuteria Red Sacre jest chroniona przez roczna ograniczona gwarancja od daty zakupu, obejmujący:

Wady produkcyjne metalu, kamieni szlachetnych lub nici.
Pęknięcie lub oderwanie wynikające z normalnego zużycia przy odpowiedniej pielęgnacji.

Jeśli objęty ubezpieczeniem problem wystąpi w tym okresie:

Będziemy naprawa lub wymiana tego samego modelu bezpłatnie.
Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki do naszego centrum serwisowego; Red Sacre pokryje koszty przesyłki zwrotnej po naprawie.

3. Usługi wykraczające poza gwarancję

Po upływie rocznego okresu gwarancyjnego lub w przypadku problemów niezwiązanych z wadami produkcyjnymi, Red Sacre oferuje płatna usługa serwisowa.
Przykłady obejmują:

Wymiana nici (identyczny lub inny kolor)
Regulacja rozmiaru
Resetowanie kamieni lub wymiana zapięcia
Polerowanie, czyszczenie lub ponowne powlekanie łańcucha

Opłaty za naprawę zostaną podane z wyprzedzeniem, a serwis rozpocznie się po potwierdzeniu i dokonaniu płatności przez klienta.

4. Wyłączenia i ograniczenia

Niniejsza gwarancja nie obejmuje nie okładka:

Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą obsługą, wypadkami lub niewłaściwym użytkowaniem.
Kontakt z chemikalia, perfumy lub domowe środki czyszczące.
Uszkodzenia spowodowane przez noszenie wielu akcesoriów które zarysowują lub ścierają biżuterię.
Naturalne zużycie, takie jak blaknięcie kolorów lub mikrozarysowania powierzchni w czasie.
Utrata lub kradzież przedmiotu.

Red Sacre zastrzega sobie prawo do określenia, czy uszkodzenie jest objęte gwarancją po przeprowadzeniu kontroli.

5. Proces naprawy

Aby zainicjować naprawę lub wymianę:

Skontaktuj się z działem obsługi klienta Red Sacre pod adresem sales@redsacre.com z:
- Numer zamówienia
- Opis i zdjęcia wydania
Nasz zespół potwierdzi, czy przedmiot kwalifikuje się do gwarancji lub płatnego serwisu.
Bezpiecznie wyślij biżuterię do naszego centrum serwisowego; zalecane jest śledzenie przesyłki.
Naprawy zazwyczaj trwają 4-6 tygodni w zależności od złożoności.

6. Zalecenia dotyczące opieki

Aby zachować piękno biżuterii Red Sacre:

Unikać kontaktu z kosmetykami, perfumami i agresywnymi chemikaliami.
Zdjąć przed pływaniem, prysznicem lub intensywnym treningiem.
Przechowywać oddzielnie w oryginalnym etui, aby zapobiec zarysowaniom.
Unikać łączenia z ciężkimi zegarkami lub metalowymi akcesoriami.

7. Wyłączenie odpowiedzialności

Red Sacre nie ponosi odpowiedzialności za:

Wszelkie pośrednie lub przypadkowe szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
Opóźnienia w świadczeniu usług spowodowane przez organy celne, wysyłkę lub czynniki zewnętrzne pozostające poza naszą kontrolą.
Naprawy wykonywane przez nieautoryzowane osoby trzecie, co spowoduje utratę gwarancji.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących obsługi posprzedażnej prosimy o kontakt:
📧 sales@redsacre.com
🌐 redsacre.com
Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.