Layanan Purna Jual

Kebijakan Layanan Purna Jual & Garansi Red Sacre

Di Red Sacre, setiap perhiasan dibuat dengan penuh perhatian dan niat. Kami berdiri di belakang kualitas kreasi kami dan berkomitmen untuk memastikan bahwa pengalaman Anda bersama kami tetap seindah perhiasan itu sendiri.

1. Barang Rusak Setelah Diterima

Jika perhiasan Red Sacre Anda tiba rusak , silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di dalam 7 hari setelah penerimaan.

Kami akan menyediakan penggantian gratis untuk model yang sama setelah verifikasi.
Anda mungkin diminta untuk mengirimkan foto atau mengembalikan barang yang rusak sebelum penggantian diberikan.
Biaya pengiriman untuk penggantian akan sepenuhnya ditanggung oleh Red Sacre.

2. Garansi Terbatas Satu Tahun

Semua perhiasan Red Sacre dilindungi oleh garansi terbatas satu tahun sejak tanggal pembelian, meliputi:

Cacat produksi pada logam, batu permata, atau benang.
Kerusakan atau pelepasan akibat pemakaian normal di bawah perawatan yang tepat.

Jika masalah yang ditanggung terjadi dalam periode ini:

Kami akan memperbaiki atau mengganti model yang sama gratis.
Pelanggan bertanggung jawab untuk biaya pengiriman ke pusat layanan kami; Red Sacre akan menanggung pengiriman kembali setelah perbaikan.

3. Layanan di Luar Garansi

Setelah masa garansi satu tahun, atau untuk masalah yang tidak terkait dengan cacat produksi, Red Sacre menawarkan layanan pemeliharaan berbayar.
Contohnya antara lain:

Penggantian benang (warna identik atau berbeda)
Penyesuaian ukuran
Pengaturan ulang batu atau penggantian jepitan
Pemolesan, pembersihan, atau pelapisan ulang rantai

Biaya perbaikan akan dikomunikasikan terlebih dahulu, dan layanan akan dimulai setelah konfirmasi dan pembayaran dari pelanggan.

4. Pengecualian & Keterbatasan

Garansi ini berlaku untuk tidak penutup:

Kerusakan akibat penanganan yang tidak tepat, kecelakaan, atau penyalahgunaan.
Kontak dengan bahan kimia, parfum, atau produk pembersih rumah tangga.
Kerusakan yang disebabkan oleh mengenakan banyak aksesori yang menggores atau mengikis perhiasan.
Pakaian alami seperti warna memudar atau goresan mikro pada permukaan dari waktu ke waktu.
Kehilangan atau pencurian barang.

Red Sacre berhak untuk menentukan apakah kerusakan tersebut termasuk dalam cakupan garansi setelah pemeriksaan.

5. Proses Perbaikan

Untuk memulai perbaikan atau penggantian:

Hubungi Layanan Pelanggan Red Sacre di sales@redsacre.com dengan:
- Nomor pesanan
- Deskripsi dan foto-foto masalah
Tim kami akan mengonfirmasi apakah barang tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan garansi atau layanan berbayar.
Kirimkan perhiasan dengan aman ke pusat layanan kami; disarankan untuk melakukan pelacakan.
Perbaikan biasanya memakan waktu 4-6 minggu tergantung pada kompleksitasnya.

6. Rekomendasi Perawatan

Untuk menjaga keindahan perhiasan Red Sacre Anda:

Hindari kontak dengan kosmetik, parfum, dan bahan kimia yang keras.
Lepaskan sebelum berenang, mandi, atau berolahraga berat.
Simpan secara terpisah di dalam kantong aslinya untuk mencegah goresan.
Hindari menumpuk dengan jam tangan yang berat atau aksesori logam.

7. Penafian Tanggung Jawab

Red Sacre tidak bertanggung jawab atas hal tersebut:

Kerusakan tidak langsung atau insidental yang diakibatkan oleh penggunaan yang tidak tepat atau kelalaian.
Keterlambatan layanan yang disebabkan oleh bea cukai, pengiriman, atau faktor eksternal di luar kendali kami.
Perbaikan yang dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang akan membatalkan garansi.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan apa pun mengenai layanan purna jual, silakan hubungi:
📧 sales@redsacre.com
🌐 redsacre.com
Tim kami akan dengan senang hati membantu Anda.