Service après-vente

Service après-vente et politique de garantie de Red Sacre

Au Sacre rouge, Chaque bijou est fabriqué avec soin et intention. Nous nous portons garants de la qualité de nos créations et nous nous engageons à ce que votre expérience avec nous soit aussi belle que le bijou lui-même.

1. Articles endommagés à la réception

Si votre bijou Red Sacre arrive endommagé , Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante 7 jours après réception.

Nous fournirons un remplacement gratuit du même modèle après vérification.
Il peut vous être demandé d'envoyer des photos ou de renvoyer l'article défectueux avant que le remplacement ne soit effectué.
Les frais d'expédition pour le remplacement seront entièrement pris en charge par Red Sacre.

2. Garantie limitée d'un an

Tous les bijoux Red Sacre sont protégés par un certificat d'authenticité. garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat, couvrant

Défauts de fabrication du métal, des pierres précieuses ou du fil.
Rupture ou détachement résultant d'une usure normale dans le cadre d'un entretien approprié.

Si un problème couvert survient au cours de cette période :

Nous allons réparer ou remplacer le même modèle gratuitement.
Les clients sont responsables les frais d'expédition vers notre centre de service; Red Sacre prend en charge les frais de retour après réparation.

3. Services au-delà de la garantie

Après la période de garantie d'un an, ou pour des problèmes qui ne sont pas liés à des défauts de fabrication, Red Sacre offre une garantie de 2 ans. service d'entretien payant.
En voici quelques exemples :

Remplacement du fil (couleur identique ou différente)
Adaptation de la taille
Remise à zéro des pierres ou remplacement du fermoir
Polissage, nettoyage ou repositionnement de la chaîne

Les frais de réparation sont communiqués à l'avance et le service commence après confirmation et paiement du client.

4. Exclusions et limitations

Cette garantie ne pas couverture :

Dommages dus à une mauvaise manipulation, à un accident ou à une mauvaise utilisation.
Contact avec les produits chimiques, les parfums ou les produits d'entretien ménager.
Dommages causés par porter plusieurs accessoires qui rayent ou abrasent le bijou.
L'usure naturelle telle que décoloration des couleurs ou micro-rayures de surface au fil du temps.
Perte ou vol de l'objet.

Red Sacre se réserve le droit de déterminer, après inspection, si le dommage est couvert par la garantie.

5. Processus de réparation

Pour initier une réparation ou un remplacement :

Contactez le service clientèle de Red Sacre à l'adresse suivante sales@redsacre.com avec :
- Numéro de commande
- Description et photos du numéro
Notre équipe confirmera si l'article peut bénéficier d'une garantie ou d'un service payant.
Expédiez le bijou en toute sécurité à notre centre de service ; un suivi est recommandé.
Les réparations prennent généralement 4-6 semaines en fonction de la complexité.

6. Recommandations en matière de soins

Pour préserver la beauté de votre bijou Red Sacre :

Évitez le contact avec les cosmétiques, les parfums et les produits chimiques agressifs.
Retirer avant de nager, de se doucher ou de faire des exercices intenses.
A conserver séparément dans sa pochette d'origine pour éviter les rayures.
Évitez de l'empiler avec des montres lourdes ou des accessoires métalliques.

7. Clause de non-responsabilité

Red Sacre ne peut être tenu pour responsable :

Tout dommage indirect ou accessoire résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une négligence.
Les retards de service causés par les douanes, l'expédition ou des facteurs externes indépendants de notre volonté.
Les réparations effectuées par des tiers non autorisés, qui annulent la garantie.

Nous contacter

Pour toute question concernant le service après-vente, veuillez contacter :
📧 sales@redsacre.com
🌐 redsacre.com
Notre équipe sera ravie de vous aider.