Servicio posventa
Política de garantía y servicio posventa de Red Sacre
En Red Sacre, Cada pieza de joyería se elabora con cuidado e intención. Respaldamos la calidad de nuestras creaciones y nos comprometemos a garantizar que su experiencia con nosotros siga siendo tan hermosa como la propia joya.
1. Artículos dañados a la recepción
Si llega su joya Red Sacre dañado , póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 7 días a partir de la recepción.
- Proporcionaremos un sustitución gratuita del mismo modelo después de la verificación.
- Es posible que se le pida que envíe fotos o que devuelva el artículo defectuoso antes de que se emita el reemplazo.
- Los gastos de envío de la sustitución correrán íntegramente a cargo de Red Sacre.
2. Garantía limitada de un año
Todas las joyas Red Sacre están protegidas por un garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra, que cubre:
- Defectos de fabricación en el metal, las piedras preciosas o el hilo.
- Rotura o desprendimiento resultante del desgaste normal con los cuidados adecuados.
Si se produce un problema cubierto dentro de este periodo:
- Nosotros reparar o sustituir el mismo modelo de forma gratuita.
- Los clientes son responsables de gastos de envío a nuestro centro de servicio; Red Sacre se hará cargo de los gastos de envío tras la reparación.
3. Servicios más allá de la garantía
Una vez transcurrido el periodo de garantía de un año, o en caso de problemas no relacionados con defectos de fabricación, Red Sacre ofrece un servicio de mantenimiento de pago.
Algunos ejemplos son:
- Sustitución del hilo (idéntico o diferente color)
- Ajuste del tamaño
- Reajuste de piedras o sustitución del cierre
- Pulido, limpieza o chapado de la cadena
Los gastos de reparación se comunicarán por adelantado, y el servicio comenzará tras la confirmación y el pago por parte del cliente.
4. Exclusiones y limitaciones
Esta garantía no no cubierta:
- Daños debidos a una manipulación incorrecta, accidentes o uso indebido.
- Contacte con productos químicos, perfumes o productos de limpieza doméstica.
- Daños causados por llevar varios accesorios que rayen o desgasten las joyas.
- Desgaste natural como desvanecimiento del color o microarañazos superficiales a lo largo del tiempo.
- Pérdida o robo del artículo.
Red Sacre se reserva el derecho de determinar si el daño entra dentro de la cobertura de la garantía tras la inspección.
5. 5. Proceso de reparación
Para iniciar una reparación o sustitución:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Red Sacre en sales@redsacre.com con:
- Número de pedido
- Descripción y fotos del asunto
- Nuestro equipo confirmará si el artículo reúne los requisitos para la garantía o el servicio de pago.
- Envíe las joyas de forma segura a nuestro centro de servicio; se recomienda el seguimiento.
- Las reparaciones suelen durar 4-6 semanas en función de la complejidad.
6. Recomendaciones asistenciales
Para preservar la belleza de sus joyas Red Sacre:
- Evite el contacto con cosméticos, perfumes y productos químicos agresivos.
- Retirar antes de nadar, ducharse o realizar ejercicios intensos.
- Guárdelo por separado en su funda original para evitar arañazos.
- Evite apilarlos con relojes pesados o accesorios metálicos.
7. Exención de responsabilidad
Red Sacre no se hace responsable de:
- Cualquier daño indirecto o fortuito derivado de un uso inadecuado o negligente.
- Retrasos en el servicio causados por aduanas, envíos o factores externos fuera de nuestro control.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados, que anularán la garantía.
Póngase en contacto con nosotros
Para cualquier consulta sobre el servicio posventa, póngase en contacto con:
📧 sales@redsacre.com
🌐 redsacre.com
Nuestro equipo estará encantado de atenderle.