Kundendienst

Red Sacre Kundendienst und Garantiepolitik

Unter Rotes Sakrament, Jedes Schmuckstück wird mit Sorgfalt und Absicht hergestellt. Wir stehen hinter der Qualität unserer Kreationen und setzen uns dafür ein, dass Ihre Erfahrung mit uns so schön bleibt wie der Schmuck selbst.

1. Beschädigte Artikel bei Erhalt

Wenn Ihr Red Sacre-Schmuckstück ankommt beschädigt , wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter 7 Tage nach Erhalt.

Wir bieten eine kostenloser Ersatz des gleichen Modells nach Überprüfung.
Sie können aufgefordert werden, Fotos zu schicken oder den defekten Artikel zurückzusenden, bevor der Ersatz ausgestellt wird.
Die Versandkosten für den Ersatz werden vollständig von Red Sacre übernommen.

2. Eingeschränkte Garantie von einem Jahr

Alle Red Sacre-Schmuckstücke sind durch eine einjährige beschränkte Garantie ab dem Datum des Kaufs, für die:

Herstellungsfehler bei Metall, Edelsteinen oder Garn.
Bruch oder Ablösung durch normale Abnutzung bei ordnungsgemäßer Pflege.

Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein versichertes Problem auf:

Wir werden das gleiche Modell reparieren oder ersetzen kostenlos.
Die Kunden sind verantwortlich für Versandkosten zu unserem Service-Center; Red Sacre übernimmt nach der Reparatur die Kosten für den Rückversand.

3. Dienstleistungen außerhalb der Garantie

Nach Ablauf der einjährigen Garantiezeit oder bei Problemen, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, bietet Red Sacre eine bezahlter Wartungsdienst.
Beispiele hierfür sind:

Fadenersatz (gleiche oder andere Farbe)
Anpassung der Größe
Neueinstellung von Steinen oder Austausch von Verschlüssen
Kette polieren, reinigen oder neu beschichten

Die Reparaturkosten werden im Voraus mitgeteilt, und der Service beginnt nach Bestätigung und Bezahlung durch den Kunden.

4. Ausschlüsse und Beschränkungen

Diese Garantie gilt nicht Abdeckung:

Schäden aufgrund von unsachgemäßer Handhabung, Unfällen oder Missbrauch.
Kontakt mit Chemikalien, Parfüm oder Haushaltsreinigungsmittel.
Schäden verursacht durch das Tragen mehrerer Accessoires die das Schmuckstück zerkratzen oder abschleifen.
Natürliche Abnutzung wie Farbausbleichung oder Mikrokratzer auf der Oberfläche im Laufe der Zeit.
Verlust oder Diebstahl des Gegenstandes.

Red Sacre behält sich das Recht vor, nach einer Inspektion zu entscheiden, ob der Schaden unter die Garantie fällt.

5. Reparatur Prozess

Um eine Reparatur oder einen Austausch zu veranlassen:

Wenden Sie sich an den Red Sacre-Kundendienst unter sales@redsacre.com mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung und Fotos des Themas
Unser Team wird Ihnen bestätigen, ob der Artikel für eine Garantie oder einen kostenpflichtigen Service in Frage kommt.
Senden Sie den Schmuck sicher an unser Service-Center; eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Reparaturen dauern in der Regel 4-6 Wochen je nach Komplexität.

6. Pflegeempfehlungen

Um die Schönheit Ihres Red Sacre-Schmucks zu bewahren:

Vermeiden Sie den Kontakt mit Kosmetika, Parfüm und scharfen Chemikalien.
Vor dem Schwimmen, Duschen oder intensiven Trainingseinheiten entfernen.
Bewahren Sie es separat in seinem Originalbeutel auf, um Kratzer zu vermeiden.
Vermeiden Sie das Stapeln mit schweren Uhren oder Metallzubehör.

7. Haftungsausschluss

Red Sacre kann nicht verantwortlich gemacht werden für:

Alle indirekten oder zufälligen Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit entstehen.
Verzögerungen im Service, die durch Zoll, Versand oder externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Reparaturen, die von nicht autorisierten Dritten durchgeführt werden, führen zum Erlöschen der Garantie.

Kontakt

Für Anfragen bezüglich des Kundendienstes wenden Sie sich bitte an:
📧 sales@redsacre.com
🌐 redsacre.com
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.